Refund policy

Retour- en terugbetalingsbeleid

Retourtermijn

Wij hanteren een retourtermijn van 30 dagen. Dit betekent dat u vanaf de ontvangst van uw bestelling 30 dagen de tijd heeft om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour moet het artikel in dezelfde staat verkeren als waarin u het heeft ontvangen: ongedragen, ongebruikt, met de originele labels en in de originele verpakking. Ook dient u een aankoopbewijs te kunnen overleggen.

Retour aanvragen

Wilt u een artikel retourneren? Neem dan eerst contact met ons op via info@hijabhouse.nl onder vermelding van uw bestelnummer.

Na acceptatie van uw retouraanvraag ontvangt u van ons de retourinstructies.

Retourzendingen kunnen worden verzonden naar:

Hijab House
Ruijsdaelstraat 67
2525 AB Den Haag
Nederland

Retourkosten

De klant regelt zelf de retourzending. De directe kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant.

Wij adviseren om uw retourzending met Track & Trace te versturen en het verzendbewijs te bewaren totdat uw retour volledig is verwerkt.

Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag naar ons worden teruggestuurd, kunnen mogelijk niet correct worden verwerkt.

Beschadigde, defecte of verkeerde artikelen

Controleer uw bestelling na ontvangst. Heeft u een verkeerd, beschadigd of defect artikel ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@hijabhouse.nl, zodat wij het probleem kunnen beoordelen en samen met u een passende oplossing kunnen vinden.

Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen

Bepaalde artikelen kunnen om hun aard niet worden geretourneerd, zoals op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten en bepaalde verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden nadat de verzegeling is verbroken.

Neem bij twijfel over een specifiek artikel contact met ons op via info@hijabhouse.nl.

Ruilen

Wilt u een andere kleur of een ander artikel? De snelste manier is om het oorspronkelijke artikel te retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen voor het gewenste artikel.

Herroepingsrecht Europese Unie

Voor consumenten binnen de Europese Unie geldt het wettelijke herroepingsrecht. U heeft in beginsel het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen.

Ons retourbeleid van 30 dagen biedt u daarnaast een ruimere retourtermijn, onder de hierboven beschreven voorwaarden.

Terugbetalingen

Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, laten wij u weten of de retour is goedgekeurd.

Indien goedgekeurd, wordt het terug te betalen bedrag via de oorspronkelijke betaalmethode teruggestort. Wij verwerken de terugbetaling binnen 10 werkdagen na goedkeuring van de retour. Houd er rekening mee dat uw bank of betaalprovider daarna mogelijk nog enige verwerkingstijd nodig heeft.

Heeft u na 15 werkdagen na onze goedkeuring nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@hijabhouse.nl.